Der aktuelle Business - Tipp

01. April 2018


VON CONNEXTIONS  -  RENATE WITT-FREY      AM SPORTPLATZ 28      25495 KUMMERFELD/BEI HAMBURG

TELEFON 04101-810 222     E-MAIL     MOBIL 0171-620 65 32 

Kundengewinnung und Kundenmanagement -

MEINE Erfolgstipps für IHR Unternehmen


Folge 24:

 

Erfolgreiches Telefonieren
mit Spaß und Leichtigkeit
 

Vertrauen

 

 

 

Vertrauen ist ein zentraler Begriff in jeder Beziehung. Also auch und gerade in jedem Telefonat, egal ob mit neuen Interessenten oder mit bestehenden Kunden.

  • Vertrauen entsteht durch Zuhören
  • Der Angerufene darf 70% reden
  • der Anrufer 30%

Schon einfaches Zuhören fördert das Vertrauen. Signalisieren mit "ja, aha, hm", dass Sie zuhören und verstehen. Und hören Sie dosiert aktiv zu, d.h. fragen Sie nach, geben Sie kurz wieder, was Sie verstanden haben. Vor allem, wenn Sie nicht ganz sicher sind, ob sie den Anderen richtig verstanden haben, und auch, um das Gefühl zu geben, dass Sie wirklich "ganz Ohr" sind. Dann wird er sagen "ja, genau". Jeder freut sich, wenn er richtig verstanden wird und wenn man erkennt, wo der Schuh drückt oder was ihn gerade bewegt.

 

Verstehen Sie die Herausforderungen Ihres Gegenübers am Telefon, nehmen Sie sich ihrer an, noch besser: hören Sie zwischen den Zeilen, was nicht offen ausgesprochen wird, ermuntern Sie, mehr zu sagen. Stellen Sie Fragen aufgrund dessen was sie hören. Folgen Sie seinem Erzählfluss (nicht so sehr Ihrer Neugier, das ist manchmal eine meiner Schwächen...)

 

Oft ist es ganz leicht, Vertrauen aufzubauen.

 

Ich habe zum Beispiel einen Kooperationspartner, eine Adressmanufaktur. Der Chef ist viel unterwegs, ich hatte schon öfter eine bestimmte Mitarbeiterin am Apparat. Inzwischen haben wir ca. fünfmal miteinander geredet und dabei ist Vertrautheit entstanden. Ich halte mich nicht länger mit Höflichkeitsfloskeln auf, sondern ich frage, wie es ihr geht, wie es so läuft. Es fühlt sich fast an wie der Beginn einer Freundschaft oder zumindest einer guten Verbindung. Nun liebe ich ja auch das Telefonieren, neue Kontakte und den Verbindungsaufbau. Daher fällt es mir sehr sehr leicht. Die Anderen freuen sich über eine kleine unbeschwerte Plauderei nebenbei. Und wenn Sie wollen, können Sie das auch lernen! Man hat nach wenigen Gesprächen das Gefühl, man kennt sich - und es ist viel einfacher wieder anzurufen. Durch kurze Kontakte einmal in der Woche oder auch alle zwei, drei Wochen ist schon eine Basis für Vertrauen da.

 

Ich habe wohl auch das große Glück, vertrauensvoll rüberzukommen. Wir haben gerade für einen Weinhändler Restaurants angerufen. Bei einem Lokal hatte ich immer eine Dame am Telefon... nach dem dritten Versuch riet sie mir, lieber an einem anderen Tag anzurufen, da der gewünschte Gesprächspartner, der Sommelier, heute Stress und viele Termine habe. So etwas erreicht man mit Freundlichkeit und indem man die Anderen gut behandelt.

Wenn der Andere erstmal Vertrauen gewonnen hat, wird er bei Ihnen kaufen oder sie unterstützen und weiterempfehlen. Vertrauen ist die Basis für jede gute Beziehung egal ob’s zu einem Kunden oder auch privat. Das werden sie sicher bestätigen. Fehlendes Vertrauen ist durch nichts zu ersetzen. Verletztes Vertrauen ist ganz schwer wiederherzustellen. Von daher hören Sie von Anfang an gut zu, finden Sie heraus, was ihr Kunde braucht und geben Sie ihm das, dann wird er Vertrauen fassen und auch etwas für Sie tun.

 

Auch gute Referenzen und Kundenstimmen führen zu mehr Vertrauen.

 

Nehmen Sie die Aussagen von begeisterten Kunden in ihre Gespräche mit hinein, präsentieren Sie diese Aussagen auch auf Ihrer Website, nicht nur Firmennamen als Referenzen, sondern was die Kunden über die Zusammenarbeit gesagt haben. Bitten Sie jeden zufriedenen Kunden um eine Referenz. Dazu gibt es gezielt ein paar Fragen. Wenn Sie die wissen möchten, rufen Sie mich an.

 

Beispiel: "Nach dem Telefontraining mit connextions habe ich gleich ganz anders telefoniert, hatte weniger Angst und mehr Erfolg."

 

Oder: "Seit connextions unsere Stammkunden betreut, kaufen sie regelmäßiger bei uns."

 

Vertrauen braucht Zeit.

 

Man sagt, es braucht 5-7 Anrufe bis jemand kauft oder sie vielleicht weiterempfiehlt. Steter Tropfen höhlt den Stein. Bauen Sie den Kontakt auf, telefonieren Sie mit den Leuten und sie werden Vertrauen erreichen. Hören Sie zu. "Spüren sie hinein" in die Beziehung wie die Psychologen sagen würden. Fragen Sie auch gern direkt, was der andere noch braucht, um Ihnen sein Vertrauen zu schenken, denn Vertrauen ist nicht nur ein wunderbares Wort, was mein Herz berührt, sondern wirklich ein großes Geschenk. Mit Zuhören, Authentizität und echtem Interesse gewinnen Sie es leicht und es hilft Ihnen zu mehr Erfolg.

 

Berichten Sie gern von ihren Erfahrungen, rufen Sie mich an 04101 810222, stellen Sie Fragen, schreiben sie mir an Wittfrey@connextions.de

Alle Kontaktdaten finden Sie auch auf connextions.de.

 

Viel Erfolg beim Vertrauen aufbauen!

 

 

 

Ihre Renate Witt-Frey, Connextions "Verkaufen ist wie lieben".


... Ihr Powergenerator für
erfolgreiche Verbindungen, Stammkundenpflege und
mehr Aufträge durch professionelles Nachtelefonieren von Angeboten. 

Text: Renate Witt-Frey/connextions    Foto: connextions/Beatrice Hermann


Sie möchten gern 

mit Spaß und Leichtigkeit telefonieren lernen oder Ihre Telefonaktionen von uns übernehmen lassen?

 

Connextions & Renate Witt-Frey sind für Sie da! Alle Informationen über Einzel- und Gruppenseminare, Event-Termine, Referenzen + Newsletter finden Sie unter www.connextions.de

  

Und hier alle bisherigen wertvollen Connextions-Business-Tipps auf einen Blick:

(zum Nachlesen, Motivieren, Kraft schöpfen, Erfolg ausbauen)

 

Connextions-BusinessTipp 23 - 01.März 2018

Connextions-BusinessTipp 22 - 15. Februar 2018

Connextions-BusinessTipp 21 - 01. Februar 2018

Connextions-BusinessTipp 20 - 15. Januar 2018

Connextions-BusinessTipp 19 - 15. Dezember 2017

Connextions-BusinessTipp 18 - 01. Dezember 2017

Connextions-BusinessTipp 17 - 15. November 2017

Connextions-BusinessTipp 16 - 01. November 2017

Connextions-BusinessTipp 15 - 16.Oktober 2017

Connextions-BusinessTipp 14 - 01.Oktober 2017

Connextions-BusinessTipp 13 - 15. September 2017

Connextions-BusinessTipp 12 - 01. September 2017

Connextions-BusinessTipp 11 - 18.August 2017

Connextions-BusinessTipp 10 - 04. August 2017

Connextions-BusinessTipp 9  - 21.Juli 2017

Connextions-BusinessTipp 8 - 09. Juni 2017

Connextions-BusinessTipp 7 - 26.Mai 2017

Connextions-BusinessTipp 6 - 12. Mai 2017

Connextions-BusinessTipp 5 - 26. April 2017

Connextions-BusinessTipp 4 - 12. April 2017
Connextions-BusinessTipp 3 - 31. März 2017 

Connextions-BusinessTipp 2 - 17.März 2017
Connextions-BusinessTipp 1 - 03. März 2017



 

Connextions ist Mitglied im BNI - Business International / Chapter Pinus

Mediterran - Hotel und Restaurant   Rothenhauschaussee 32   21029 Hamburg-Bergedorf.   Meetings Mittwoch 7.00 Uhr
Melden Sie sich für einen unverbindlichen Besuch gern bei Renate Witt-Frey unter 0171 620 65 32 an!